时间：2015-01-19 信息来源：不详

    所谓云端运算，既然有”云”，当然也少不了”端”；然而现今热衷谈论的云端议题，明显偏重于云这一边，但其实前端使用接口与存取管道，亦是企业推展云化时，不容轻忽的重要环节。
 
    深究当前被广为讨论的云端话题，似乎较偏重在后端IT资源环节，意即藉由后端基础架构、中间件乃至于应用系统的云化，藉以大幅提升资源运用效率，顺势协助企业实现撙节成本目标。惟企业迈向云端的同时，仅仅只需留意这些事情即可？当然不是！只因上述内容，都环绕在”云”这一边，其实处在另一头的”端”，亦可谓变化多端，与传统架构大不相同，显然不容视而不见。
 
    倘若云端服务的供应端未能体察趋势，只顾着数据中心的虚拟化或云化，而未将前端架构的改弦更张纳入IT服务设计的考虑因子，那么其所提供的服务，将无法随心所欲跨越时空疆界，只能利用有限管道予以传递，明显欠缺云端应有的特质。
 
    至于端的这一头，相较于以往，究竟出现什么变化？持平由某种角度来检视，这个世界也已经走向云化、虚拟化。在此情况下，IT资源管理者不宜缅怀旧思维，个人计算机不再是唯一，必须因应倾巢而出的新型态存取装置，充分设立相对应之管理及监控机制，好让后端IT服务，得以顺利支持多重存取管道。如此一来，不论使用者透过任何途径造访云端服务中心，都将畅行无阻。
 
    五大特性， 缺一不可
 
    那么，企业要如何妥善因应前端架构的巨大转变？最重要的，IT服务设计者必须谨记5大特性，并逐一纳入后端云端系统、服务层级协议(SLA)、信息安全等相关设计考虑因素，即可让企业云化更趋圆满周延；任凭前端用户接口或存取信道如何复杂化，也无损IT服务质量与传递效率。
 
    第1个特性是Dynamic，意即动态。针对云端信息服务的内容，云端服务中心一定得具备弹性调整之客制化能力，以期适切满足属性不一的用户需求。毕竟云端世界为一不断变动的多租户环境，个别租户渴求的服务功能，很难一体适用，更不能一成不变而忽略不同客户的需求。
举例来说，一个以提供ITIL(Information Technology Infrastructure Library)服务为主的SaaS中心，即需备齐多样化的功能模块，不管今天面对A使用群组需要的知识管理功能，或明天应付B使用群组需要的组态管理数据库(CMDB)，甚至后天再因应C使用群组需要的异动管理机制，都应该游刃有余，需求皆能被满足。
 
    第2个特性则是Scalability，也就是扩充性。比方说，前端某一个使用族群，长期间固定订阅200个单位的IT资源，由后端的2台服务器予以提供，如今该群体为应付突如其来的项目测试需求，对运算能力的要求骤然飙高，需求单位从200个暴增到2，000个，值此时刻，云端服务中心必须有能力扩充资源，甚至动用高达10倍数量的20台服务器，灵活满足这个预期外的需求。
 
    第3个特性是Interfacing，意指云端服务中心面对前端存取管道的支持，必须饶富弹性。举个简单例子，操持云端服务中心管理重任的主管，不可能全天候坐镇机房紧盯服务指标的变化，因此存取这些管理信息的载具，理当包罗万象涵盖桌机、手机、平板等不同装置，云端服务中心要能同时与各类前端设备打交道。
 
    紧接着是Usage，它隐含2项重大意涵，其一是协助IT管理者进行容量规划，另一则是协助推动使用计价。何以容量规划与使用计价如此重要？说穿了，唯有透过相关机制的运行，佐以Usage的统计与剖析，才能帮助IT管理者预测与规划未来资源运用趋势，并因应不同使用族群的需求变化，随时针对资源做横向调整，再配合计费措施，避免云端资源的不当配置或滥用。
 
    最后一个特性，即是重要性甚高的SLA。假使云端服务中心缺少了这个必要关键，一方面无任何量化指标以评定服务水平，二方面将无法与使用者建立互信基础，凡此种种，肯定都不利于企业云端发展。
 
    事实上，满足这5大属性，又能迎合前端多重使用管道之服务方案已愈来愈多，其中除常见的顾客关系管理(CRM)或储存空间等SaaS服务外，与日常IT管理作业息息相关之云端化产品与服务也纷纷出炉。
 
    比方说，从IT生命周期角度来看，最关键的核心即在于项目管理，一个项目自始至终，不外是起案／企划、需求分析与测试、正式营运等3大阶段，而对应这3个阶段的相关SaaS服务方案，即囊括了项目组织者(PPM)、应用生命周期管理(ALM)、敏捷开发(Agile Development)、ITIL等多元项目。有了这些法宝，IT管理者便可突破时间与空间之藩篱，快速导入上述云端服务并优化企业IT服务项目。同时，在整体服务架构上，除了提供”云”的弹性机制外，也照顾到不同”端”点使用者操作的亲和力。