贵州管局加强移动转售企业管理

　　为加强移动转售业务试点企业的服务监管工作，贵州省通信管理局于近日对获得在省内开展移动转售业务许可的苏宁云商集团股份有限公司等五家民营企业开展了主动约谈工作，要求试点企业做好用户服务工作，努力提升服务质量和水平。

　　目前，苏宁云商集团股份有限公司、北京国美电器有限公司、北京迪信通通信服务有限公司三家虚拟运营商已在贵州省内开展移动转售业务销售，并开通了全国统一客服热线，截至10月底，已发展2234户用户。天音通信有限公司和贵阳朗玛信息技术股份有限公司正在进行业务上线前的资费设计、系统建设等各项准备工作。约谈中，贵州省通信管理局对省内移动转售业务试点企业在业务经营和用户服务过程中提出几方面要求：一是要求建立专门机构，负责用户业务咨询和投诉处理工作。二是建立用户申诉投诉处理渠道，在企业内部建立自上而下的集团级、省级申诉投诉处理的纵向渠道，同时要建立与12300、省内通信运营企业申诉投诉服务转办的横向渠道。三是严格按照电话实名制和网络信息安全制度进行用户信息管理。四是按时上报业务发展量、投诉量等相关数据。五是合理设计资费套餐，做到通俗易懂、公开透明，保障消费者的合法权益。

　　同时，贵州省通信管理局希望各试点企业充分发挥自身优势，在创新业务上下工夫，不单纯以价格作为竞争手段，应以个性化、差异化服务提升自身竞争力，为通信行业市场注入新的活力。