分析互联网时代企业如何推行人性化管理？

     说到人性化管理，其实涉及到三个层次的话题：即管理哲学，管理科学和管理制度，千万不要把这三个不同层面的问题搅和在一起，否则很多事情都说不清楚。简单说来，人性化管理就是尊重人性，尊重员工内心深处的需求，他们需要什么，就在合适的时间给他们什么，不要跟人性和人的本能较劲。比如说当一个人需要钱的时候，给他赚钱的机会最重要，以便让他尽快脱贫，过上体面的生活；当一个人希望尽快提升自己能力的时候，给他系统性的培训最重要，以尽快掌握相关的技能，得到同事的认可；当一个人有了一定的经济基础，而希望事业有成的时候，晋升的机会和做事的机会最重要，在这个阶段，他们最渴望的是得到尊重，希望活得有尊严，希望有话语权和自主权；而当一个人功成名就以后，自由和空闲的时间最重要，无拘无束的生活最开心，因为到了自我实现的阶段，让他们去做自己喜欢做的事就是对他们人性最大的尊重。所以不管什么事都不要一视同仁，要有小众化的思维，根据每一个人的特定需求去关心员工，体贴部下。

　　人性化管理要从给员工选择权开始，即尊重员工的意愿，比如弹性工作时间，员工可以在6点至9点半之间选择上班时间，一旦确定下来，半年之内不可以变更，每天都是按照自己选的时间上下班；比如轮岗制度，为了给优秀的老员工或新经理创造更多的机会去锻炼，在可能的情况下会安排轮岗的机会，这样可以扩大员工的视野，更加理解其他部门的苦衷，便于工作上的配合，同时也给员工一个机会看看做哪一类工作更适合自己；比如带薪休假制度，早在25年前我们就开始享受带薪休假制度，尽管那个时候绝大多数企业并没有实施这样的制度，国家也没有这样的规定，但是一个人性化的企业一定是走在社会的前面，通过带薪休假(最少10个工作日，最多25个工作日)让员工平衡工作与生活，工作的时候努力干，休假的时候好好玩。

　　当然，企业在不同的阶段需要不同的人才，有些元老级的员工在完成了自己的历史使命之后已经成为千万富翁或亿万富翁，渐渐地会失去拼搏的动力，因为是有功之臣，其他人往往不敢说什么，一旦这些人有看不顺眼的地方，就会发表负面评论，会给周围的人传播负能量，严重者甚至会阻碍公司的健康发现。一旦出现这种苗头，公司就要尽早让他们主动退出，当然不能是不欢而散，而是用难以抗拒的“大礼包”诱惑他们早点退出，以便给后面的年轻人腾出空位来，让那些想成为千万富翁，亿万富翁，但是还没有达到那种状态的人接过接力棒，继续拼搏，延续企业的辉煌。

　　最近看到很多管理咨询领域的“伪专家”从一个愤青的角度，想当然地曲解“人性化管理”，把一些道听途说的故事，支离破碎的细节串起来，形成了一套好像可以自圆其说的“伪逻辑”，并试图用偏激的理念去误导那些“涉世未深”的中小企业，误导社会舆论，这种做法在我看来比刑事犯罪还恶劣，因为很多好端端的企业在这些“伪专家”的误导下误入歧途，甚至走向了死亡，他们对这个社会的危害比那些小偷小摸要严重的多。这些“伪专家”经常发表一些混淆视听的奇谈怪论，以博眼球为目的，用耸人听闻的故事来诱导中小企业老板，歪曲企业管理的核心理念，一旦中小企业上了他们的贼船，就下不来了。

　　看过电视剧《一仆二主》的人也许还记得，里面有一个很会说的齐建军博士，来自一家培训咨询公司的“伪专家”，他用三寸不烂之舌把老板给搞定了，当上了企业老板的战略顾问。这个人其实没有任何企业管理的从业经验，是一个典型的只看过猪跑，没有吃过猪肉的人，以为自己拿到一个博士文凭或者名校MBA就可以给企业支招了。这些人凭着自己丰富的想象力，给用户描绘猪肉的滋味，告诉用户如何吃猪肉，说得头头是道，天花乱坠，把用户馋的直流口水。这些“伪专家”对猪肉的理解永远都是停留在对猪肉的主观臆想层面，说难听点，那是一种意淫。

　　正是由于这些“伪专家”的大量存在，中国企业变得越来越浮躁，很多老板赶紧跟着潮流走，抄袭，模仿，跟随，生怕自己落伍了。因为“伪专家”靠的不是内功，而是嘴上功夫，他们不停地告诉中小企业老板，要迅速致富应该怎么做，要解决问题应该上什么系统，把简单的问题复杂化，把一些迎合人们急功近利心态的“灵丹妙药”推销给老板，很多企业在没有被这些“伪专家”咨询前是活得有点累，但是被这些“伪专家”咨询后往往就会陷入沼泽地，难以自拔，越来越纠结，只好把有限的钱接着给那些“伪专家”所在的咨询公司进行医治，等待他们的往往是走下坡路。

　　很多“伪专家”把员工的正常流动当作洪水猛兽，与人性化管理对立起来，在他们心目中，认为员工一辈子在一家企业做才是有吸引力的人性化管理的好企业，这种思维无疑是计划经济时代，传统国有企业的思维模式，企业把员工当作私有财产，员工把企业当作自己的家，这与现代市场经济的思维格格不入。让员工去追求自己的理想，尊重员工的选择恰恰是人性化管理的核心，动不动用罚款，户籍，档案，限制或阻止员工流动是独裁化管理的思维在作祟，是剥夺员工选择权的行为。

　　可以说，一个没有被人善待过的愤青是不可能善待他人的，在他们的内心深处充满了对社会的不满，内在自卑表现出来就是自大，就是狂妄，他们一有机会就跳出来发泄。只要看看这些愤青的工作背景就会发现，他们从来没有在人性化管理的企业做过事，更没有被善待过，所以容易走极端是可以理解的。通常说来，那些一直被别人“奴役”的人对社会充满了仇视，认为社会对他们不公，他们不会从自己身上找原因，而是归咎于别人，慢慢地变成了愤青，只能是用谩骂的方式去发泄，而不是努力设法提高自己的社会价值，为这个社会做出更大的贡献。

　　不久前看到一个在国内某知名咨询公司工作的愤青写的一篇文章，把惠普公司最近几年走下坡路与实施人性化管理挂钩，想要证明人性化管理行不通。说难听点，这个人的骨子里就是当奴才的料，给这种人尊严和自由是不行的，必须通过高压政策去奴役他才行。中国人喜欢以结果论英雄，而不愿意去深入地研究背后的道理和逻辑。在我这样一个曾经在惠普公司工作过15年的老惠普人看来，惠普公司最近这些年之所以走下坡路，一来是商业环境的变迁，30年河东，30年河西，这是再正常不过的商场格局；二来是惠普的几任CEO在创始人去世后都背离了惠普之道和人性化管理的结果。

　　直到今年，新一任的CEO才开始谈重回惠普之道，但是为时已晚，经过文革的人都知道，很多事情一旦发生就回不去了，现在已经不可能夜不闭户，人与人之间的信任已经回不到从前了。从2000年开始，在几任CEO的强力领导下，惠普公司逐渐背离了创始人提倡的惠普之道，背离了实行了几十年的人性化管理。所以那些认同人性化管理，认同惠普之道的老员工必然会选择离开，这是非常正常的，绝不是人性化管理让惠普走下坡路，而是恰恰相反。太多没有在惠普公司工作过一天的“伪专家”以小人之心去揣摩别人，在没有做过认真的市场调研的情况下武断地下结论。

　　当然了，一个写文章都不敢署真名的“伪专家”，他的话有多大的可信度？只要用脑子想一想就明白了，不敢署名说明心虚，他不想对自己所说的每一句话负责任，所以只能用文革的方式去贴“大字报”，煽动群众斗群众，唯恐天下不乱。这些人因为见不得光，只能躲在阴暗的角落用暗器伤人，这样的做法只会让社会上的有识之士鄙视。文革对中国的伤害很大，扭曲了很多人的心灵，这是众所周知的事实，回想起来不是中国传统文化不好，也不是儒家文化的问题，而是经过文革之后我们自己背离了传统的中国文化，背离了老祖宗的教诲，不管是文明程度，还是相互尊重，不管是诚信，还是礼仪不是进步了，而是退步了。

　　互联网时代如何经营80后和90后的人心，是实施人性化管理的关键。要实施人性化管理，就要换位思考，理解80后和90后，穷人为了脱贫，吃苦受累没有怨言，因为对他们来说生命中最重要的就是摆脱贫困，尽快进入中产阶级，但是对于很多出生于中产阶层家庭的80后和90后来说，最重要的是生活品质，是事业追求，是个人兴趣，所以他们不可能按照上司或老板的要求去做事，必须激发他们内心深处的动力，这样一来过去管理60后和70后时行之有效的方法开始失灵。如何解决这个问题，其实很简单，放弃管的念头，要学会引导，即站在对方的立场上，基于利他的心态去帮助员工成长，让他们看到未来。从而为了自己的梦想而努力奋斗。