海宁供电精益化县供电企业管理

　　中电新闻网讯 通讯员  贾静懿 报道 7月4日，国网浙江电力县供电企业管理提升工程暨供电所管理提升工程现场推进会在海宁召开，“管理提升”成为了这次会议的关键词。在现场，国网海宁市供电公司展示了多处场景，将县供电企业精益化管理一一从纸上搬至现实中。

　　场景一：村村总保“智能化”

　　“这个台区的确美观。”当天下午，在海宁市盐官镇桃园村，一群人正围着一台变压器兴致盎然地讨论着。村民孙利民不禁纳闷了，这大热天的，怎么这么多人来看变压器？

　　“老孙，他们这是来现场‘取经’，学习咱的智能总保。”老熟人王敏东笑着解释道。

　　见有村民过来，参观人员忍不住进行了“现场采访”：“大爷，您觉得咱这智能总保装了以后，有什么变化吗？”孙利民摆摆手说道：“我不懂什么智能不智能，我只知道咱这村里的电，用的一年比一年安心。前段时间我妹子家突然停电了，还没打报修电话呢，手机上就收到电力公司的提示短消息，没一会儿他们就赶到家里帮着修好了，这也太神了……”

　　其实，孙利民口中的这个抢修故事，正是海宁公司智能台区建设的一个真实写照。

　　海宁公司通过提高保护器的投运率，使台区运行状况得到实时管控，有效缩短了故障处理时间。据统计，智能总保全覆盖后，故障抢修平均到达现场用时较之前缩短24%，故障点查找时间缩短65%。

　　场景二：抢修服务看“两先”

　　智能总保的全覆盖提高了抢修效率，而它与主动服务系统的成功对接，更是提高了居民对供电服务的满意度。

　　“杨汇桥台区A相故障。”员工徐诗惠的电脑中弹出故障报警窗口，并伴有“嘟嘟”的报警提示音。小徐点开自动生成的流程，刚派完工，系统就自动发送短信给停电范围内的客户，提示停电情况。该台区57家客户，除了一户未留手机号码未发送成功外，其他客户全部推送成功。

　　2012年初，海宁公司成立“计量工作室”，设立“质量服务管控中心”，依托用电信息采集系统和专门开发的智能主动服务平台，实现了配变管控和故障抢修的网络化管理。监控人员在办公室轻点鼠标就能实时查看配变负荷、电流、电压示数等信息。根据相应的分析，查找电力故障范围，发送故障抢修短信，监控抢修质量等多项功能。

　　在这里，10多名客服人员每天实时监控着配网台区的运行状况，及时下派抢修工单。同时，向受影响客户发送各类告知信息，并开展电话回访，实现受理、跟踪、监督与回访的闭环管理，体现了“先于客户获知故障信息，先于客户响应服务需求”的“两先”理念。

　　场景三：整合资源转“精准”

　　“总保投运率100%，低压客户采集成功率99.73%，持续采集失败3天及以上客户46个……”在盐官供电所值班室里，副所长费俊杰仔细地向参观人员讲解着我省第一个“供电所指标监控平台”。

　　费俊杰介绍，以前所里处理故障，员工需从查询到预判再到现场处理，由于各个系统指标由不同的人负责监控，信息不对称容易造成故障误判，一定程度影响到各项精益化指标。

　　今年5月，海宁公司在盐官供电所试点成立了监控室，并创建“供电所指标监控平台”。该平台将主动服务系统、用电采集系统、智能公变系统与智能总保系统结合在一起，各个系统的异常告警信息全部自动触发到监控平台，实现了“定时取数，实时报警、专人管控、统一发布”。

　　自从监控平台运行后，只要一人在办公室动动鼠标，每天短短数分钟，所有异常数据就能轻松获取。员工从繁杂重复的数据查询工作中解脱出来，全身心地投入到供电设施维护、客户服务、电费催收等工作中。另一方面，各个系统的联动机制有效提升了供电主动服务能力，如指标监控平台的智能总保监控数据就和主动服务平台监控相关联，一旦智能总保跳闸闭锁，系统就会在主动服务系统触发生成相应工单，可以在客户未报修前指挥调度抢修人员前往抢修，有效开展主动精准的故障处理。