破解企业流程梳理之困,如何加速企业管理优化
——博阳咨询：在线平台颠覆引领流程管理咨询行业革命
“该死的流程!……”尽管现在中国企业的信息化普及程度已经非常之高，但我们听到的流程方面的抱怨从未少过，技术革新带来的新系统并不能独力将所有的麻烦根除。
但在2012年全球流程管理大会上，一个来自中国的“天津电力流程标准化建设项目”一举摘下【全球流程管理大会最佳实践奖】，为我们带来了本土的优秀样本，至今仍为许多企业流程设计者津津乐道。天津电力和项目实施方，本土eBPM咨询服务机构——上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称“博阳咨询”)也受到了业界的持续关注。
为将优秀案例和方法推广，帮助中国企业实现管理体系的优化，近日，记者独家专访了博阳咨询联席总裁王磊与博阳咨询联席总裁张炬，共同探讨了当前企业业务流程管理所存在的问题和面临的挑战，和企业应当采取的对策，以及博阳咨询eBPM咨询服务的特色和创新。
图：博阳咨询联席总裁王磊(左)与博阳咨询联席总裁张炬(右)
方法论的胜利
天津电力案例何处出彩？天津电力流程标准化建设项目的改革成效：实现了流程体系和制度体系、标准体系、全面风险体系、绩效体系等多项管理主题的有效融合;实现整体业务流程贯穿和跨专业、跨层级、跨单位、跨岗位协同，实现整体业务的协调统一;还形成基于业务流程的“三大”标准体系;并实现“三大”标准随企业组织变革、岗位调整、管理目标变化的动态管理和持续改进。
这样的成果为平稳、有效、高效实施天津电力“三集五大”体系建设奠定了重要基础，项目也被国家电网公司评为“国网公司2012年度管理创新贡献奖”，并被推广到整个公司，以支持公司系统“三集五大”体系的完善提升、高效运转。
天津电力案例为何出彩？这就不能不提博阳咨询的eBPM方法论和ARIS流程管理软件。
eBPM是excellent Business Process Management的英文首字缩写，中文意思为“卓越业务流程管理”。王磊介绍，eBPM方法论旨在为企业提供从流程战略到流程设计、流程实施、流程监控的完整解决方案，能够保证企业战略落地、将KPI与流程体系整合、实现业务管理的多管理主题整合、打通流程管理的端到端、确保IT和业务的有效沟通和无缝整合。
王磊指出，当前企业业务流程梳理遇到的挑战，主要包括:谁来做这个整体梳理和设计？用什么工具来做？用什么方法做？当然，还有企业的观念和决心等四个方面。而eBPM方法论，涵盖了价值判断、实施方法、成本衡量和回报评估等各个方面，不只是一个美丽的理念，而是具有很强的实操性。
话虽如此，面临流程设计困扰的企业，即使使用传统流程工具，想要梳理出一条完整的端到端流程都是极其困难的。不过，利用ARIS流程绘制平台，企业可实现对业务表单、制度、标准等管理要素的建模，可以将流程细化到岗位，通过岗位对应角色、角色对应流程的方式，实现流程和组织的契合。这个平台的特性，为企业能够梳理出一条完整的端到端的流程提供了可能。这也是天津电力成功经验的一大“杀手锏”，也是博阳咨询的一个优势——它是目前国内唯一一家专注于应用ARIS流程管理平台实施流程管理咨询的公司。
当然，博阳咨询的经典案例不只是天津电力。上海电力、江苏核电、鞍钢矿业、金田铜业、振华石油、顺丰速运、中外运广州、上海电气、湖南中烟、太平金融、鹏华基金等影响重大的企业都是博阳咨询的签约客户。事实上，自与IDS Scheer“分家”以来，博阳咨询已经为上百家客户提供了各类咨询服务，覆盖了能源、物流、电力、金融、零售、服装、钢铁、汽车、机械、烟草、研究院等关乎国民经济的重要行业。
这些项目有力地证明，通过ARIS和博阳咨询的eBPM流程管理方法论，能够有效地帮助中国企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。
成为世界一流的流程管理咨询公司，这是博阳咨询此前规划的愿景。当天津电力项目从全球上百个申报项目之中脱颖而出之后，我们可以说，博阳咨询的这个愿景已经是实至名归。但对于博阳咨询来说，这才是新征程的开端。王磊说，服务整个中国企业的管理优化，还需要更多的东西。张炬说，企业要有危机感和创新意识，才能保持越做越好。
今年6月，博阳咨询正式推出了一个流程管理在线平台，掀开了其服务篇章崭新的一页。
流程管理在线平台
流程管理在线平台，这是一个业界前所未有的东西。博阳咨询为何要推出这样的平台？这个平台的功能是什么？将会给用户带来哪些价值？这个平台的发展方向究竟如何？
王磊说，这是一个全面的流程管理方案共享的平台，一个基于软件工具的流程管理知识查询平台，一个ARIS软件的基础操作培训平台，同时也是一个在线咨询服务的平台。
由于国内企业的知识积累较为薄弱，此前，诸如“什么是eBPM方法论？”、“基于ARIS的流程管理咨询都做什么事情？”……这样一系列的问题，博阳咨询总要以有限的人力在不停地向不同的客户重复地回答。这种方式无疑是低效的。因此，博阳咨询萌生总结其吸收国际先进企业流程管理经验，并结合在中国超过一百个客户在流程管理上的实践、把这些知识贡献出来与大家分享的想法。
现在，基于ARIS工具的全生命周期流程管理(BPM)解决方案、企业标准化与管理体系整合解决方案、企业架构(EA)解决方案、流程驱动的SAP实施(A4S)解决方案等已经在该平台上线。张炬介绍，更多的方案会在随后陆续推出。
我们看到，这些方案都是知识的精华。此前，中小企业对这类咨询服务是不得门槛，但这个平台上线之后，中小企业也能受益，同时也会为博阳咨询提供用户的积累。张炬表示，中小企业将是这一平台下一步主要推广面向的客户群体之一。
目前，平台上的共享是免费的，注册即可获得。张炬强调，博阳咨询首先力求要做精，之后再考虑相关的商业化问题。目前，该平台已经被通过Email、微信等多种渠道定向推广到老用户，博阳咨询将根据来自用户端的意见，对平台的体验进行更加细致的优化。
颠覆与自我颠覆
在线平台横空出世，降低了用户咨询的成本和门槛，但却也苦了博阳咨询自己的咨询顾问——当eBPM方法论在在线平台上对企业透明，客户有了监督的可靠依据，顾问再也不能随意“忽悠”客户，此外，企业还可以自行了解基础问题，博阳咨询自己的顾问必须要提升自己的能力，帮助用户解决更高层次的问题，这样才能更好的服务于客户的需求。张炬认为，正因如此，恰恰更加激发博阳咨询要不断努力提高自身品牌形象、品牌价值和企业竞争力。
一是展示和培训卓越的eBPM方法论;二可填补国内相关知识积累空白;三能惠及中小型企业;四可保证项目实施质量。在线平台上述四大功效不但大大提升了博阳咨询的竞争力，且降低了国内企业加速管理体系优化的门槛。不过，对于同行来说，该平台的出现，让他们的业务“越来越不好做了”，不管从哪个方面来看，说这个在线平台是颠覆性产品，毫不为过。王磊认为，这正是业务流程管理发展趋势的需求。
流程管理在线平台的成功上线，刚刚拉开帷幕，对博阳咨询来说，还有太多的问题需要考虑和解决。平台的推广渠道、移动化，甚至商业化，这些都要提上日程，但都不是最头疼的问题。最大的挑战，是共享方案的公众分享。对于咨询公司而言，这些处于核心竞争力的知识方案，一旦泄露出去，未来将如何继续运营？也就是说，博阳咨询过去的经验，可能不再是公司的核心竞争力了。如何才能保持企业的持续竞争力和平台的生命力？面临这一大问题，王磊坦言：流程管理在线平台的上线，确实是在“逼”着我们必须要持续不断的丰富自身知识结构水平，加强并完善专业知识的持续优化和创新。受益于博阳咨询前期大量实施经验的积累和沉淀，以及长期以来与客户间保持的良好深度沟通，我们相信，博阳咨询的这些积奠，一定能够帮助公司保持源源不断的创新力，并给企业带来多维度的支持与帮助!
现在，国家电网的项目成功经验推广工作仍在进行，博阳咨询的精彩故事也在继续，让我们一起期待王总、张总和他们的团队的续篇，期待整个中国的企业管理体系在这些优秀服务机构的帮助下得到逐步的完善……
博阳咨询(www.ebpm.com.cn)：是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。
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